Política de devoluciones
Última actualización: 29 de enero de 2026
1. Confirmación de pedido y aceptación de la política
Al realizar un pedido en Stravix, confirmas que has leído y comprendido la presente Política de Devoluciones y Reembolsos. Si hay un problema con el pedido, te pedimos que nos contactes primero por correo electrónico a info@stravix.com para que podamos resolverlo de forma rápida y correcta.
2. Derecho de desistimiento (UE/España – período legal de reflexión)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra online en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación alguna. Si nos comunicas el desistimiento dentro de estos 14 días, tendrás otros 14 días para devolver el producto. Puedes probar e inspeccionar el artículo como lo harías en una tienda física. Si el artículo presenta signos evidentes de uso (por ejemplo, uso real al aire libre, uso prolongado con rastros de sudor/olor, manchas, desgaste o lavados), podemos aplicar una disminución de valor. En presencia de signos evidentes de uso, dicha disminución puede ser muy elevada y, en casos extremos, llegar a (casi) el importe total pagado.
3. Devolución extendida (comercial) – 30 días
Además del desistimiento legal, Stravix ofrece un plazo de devolución extendido de hasta 30 días desde la entrega, solo para artículos no utilizados y no lavados y cumpliendo las condiciones indicadas en esta política. Esta extensión es un servicio comercial y no limita tus derechos legales.
4. Cómo solicitar una devolución (primero escríbenos por correo electrónico)
Envía dentro de los plazos aplicables un correo electrónico a info@stravix.com con el asunto: Solicitud de devolución – [número de pedido]. Indica en el mensaje el número de pedido, tu nombre, el correo electrónico utilizado para el pedido y qué artículos deseas devolver. Si el artículo está defectuoso o dañado, adjunta fotos claras o un breve video. Espera nuestras instrucciones y la dirección de devolución antes de enviar. Las devoluciones enviadas sin solicitud o sin instrucciones pueden sufrir retrasos o ser rechazadas si no podemos vincularlas correctamente a una solicitud.
5. Condiciones para una devolución válida (sin signos de uso)
La devolución es aceptable solo si el artículo está, en principio, sin usar, sin lavar, sin daños y en condiciones comparables a las de recepción, incluyendo etiquetas, accesorios y, cuando sea razonablemente posible, el embalaje original. Se permite la prueba y la inspección, pero no el uso real. En caso de signos evidentes de uso, podemos aplicar una disminución de valor en el reembolso y esto puede resultar en un reembolso muy reducido o, en casos extremos, ningún reembolso.
6. Excepciones
En algunos casos existen excepciones legales al derecho de desistimiento, por ejemplo, para productos personalizados o para determinados bienes sellados por razones higiénicas si el sello ha sido retirado. Si se aplica una excepción a un producto específico, lo indicaremos claramente en la página del producto o en las instrucciones de devolución.
7. Costes de devolución, dirección de devolución (Asia) y responsabilidad
Los gastos de envío para la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Antes de realizar una devolución, es obligatorio contactarnos por correo electrónico a info@stravix.com para recibir la dirección de devolución exacta. La dirección de devolución depende de la ubicación del almacén o del proveedor de donde proviene el producto y se encuentra en Asia (China). La dirección precisa se comunicará por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud de devolución. No aceptamos devoluciones enviadas sin comunicación previa o a direcciones no autorizadas.
El cliente es responsable del artículo hasta la entrega confirmada en la dirección de devolución indicada. Recomendamos encarecidamente un envío con seguimiento y la conservación del comprobante de envío. Cualquier coste adicional relacionado con devoluciones internacionales, como formularios aduaneros o aranceles, corre a cargo del remitente.
En caso de artículo defectuoso o entrega incorrecta, contáctanos primero a info@stravix.com; evaluaremos una solución adecuada según las normas aplicables a los consumidores.
8. Reembolso y tiempos de procesamiento
En caso de desistimiento o devolución aceptada, realizaremos el reembolso según las normas aplicables. Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, pero podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas proporcionado prueba del envío, lo que ocurra primero. En caso de desistimiento del pedido completo, también reembolsaremos los gastos de envío estándar de ida (no los suplementos por entrega express). En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales normalmente no se reembolsan. El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario.
9. Cambios (talla/color)
Normalmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla o color, puedes realizar la devolución según esta política y luego realizar un nuevo pedido. Si deseas un consejo sobre la talla antes de la compra, escríbenos a info@stravix.com.
10. Artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si el artículo llega dañado, está defectuoso o has recibido la variante equivocada, contáctanos lo antes posible a través de info@stravix.com adjuntando el número de pedido y fotos/videos claros. Para gestionar rápidamente cualquier daño de transporte, te pedimos que lo notifiques preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Esto no limita tus derechos legales.
11. Paquete no recibido, extraviado, rechazado o no recogido
Si el seguimiento indica entrega pero no has recibido el paquete, contáctanos de inmediato a info@stravix.com. Iniciaremos una verificación y podríamos solicitar información adicional. Si un paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o es rechazado o no recogido y regresa, podemos reembolsar el importe menos los costes efectivamente incurridos, dentro de los límites permitidos por la ley.
12. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar antes del envío, escríbenos lo antes posible a info@stravix.com. Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no es posible bloquearlo. En tal caso, podrás ejercer el desistimiento después de la entrega o usar el plazo de devolución extendido como se indica arriba.
13. Retrasos en el tránsito y despacho de aduanas (customs clearance)
No somos responsables de los retrasos causados por el transportista, períodos de temporada alta, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o procedimientos de despacho de aduanas. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de retrasos excesivos o falta de entrega.
14. Garantía legal (conformidad)
Tienes derecho a recibir un producto conforme a lo razonablemente esperado. Si un artículo presenta un defecto de conformidad, tienes derechos legales a una solución adecuada según las normas aplicables a los consumidores. La presente política no limita tales derechos.
15. Contacto
Para devoluciones y reembolsos: info@stravix.com