Términos y condiciones
Última actualización: 29 de enero de 2026
1. Información general y definiciones
Las presentes Condiciones generales se aplican a cada visita y compra realizada a través de la tienda online Stravix. Al utilizar el sitio web y/o realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones. Cuando decimos "Stravix", "nosotros" o "nos", nos referimos a Stravix; cuando decimos "usted", "cliente" o "usuario", nos referimos al visitante o comprador.
2. Aplicabilidad y jerarquía de los documentos
Estos Términos se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos entre usted y Stravix. Las demás políticas presentes en el sitio, como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envío y la Política de Devoluciones y Reembolsos, son parte integrante de estos Términos. En caso de conflicto, las reglas más específicas (por ejemplo, las de devoluciones) prevalecen sobre las generales.
3. Quién puede comprar
Nuestra tienda está destinada a consumidores (B2C). Usted declara tener al menos 18 años o tener el consentimiento de un padre/tutor. Podemos rechazar o cancelar pedidos en presencia de indicaciones claras de abuso, fraude o datos incorrectos.
4. Información sobre los productos y disponibilidad
Intentamos describir los productos, fotos, colores y especificaciones con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden producirse pequeñas diferencias (por ejemplo, debido a la configuración de la pantalla o a los lotes de producción). La disponibilidad puede variar; si un artículo ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted y le propondremos una solución (por ejemplo, cancelación y reembolso).
5. Precios, moneda e impuestos
Los precios son los indicados en el sitio web y en el momento de la compra. Los posibles gastos de envío se muestran claramente antes del pago. Dependiendo de la ruta y del origen del envío, la aduana o el transportista pueden aplicar costes adicionales (como gastos de despacho de aduanas). Si dichos costes no se indican explícitamente como incluidos en el momento de la compra, pueden correr a cargo del cliente.
6. Pedidos y formalización del contrato
Cuando realiza un pedido, presenta una propuesta de compra. El contrato se considera formalizado cuando recibe la confirmación del pedido o cuando empezamos a procesar el pedido. Podemos rechazar o cancelar pedidos en caso de errores evidentes (por ejemplo, precio manifiestamente erróneo) o indicios de fraude.
7. Pago
Puede pagar con los métodos disponibles al finalizar la compra, incluidos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Stripe/Shopify Payments (incluido Shop Pay) y, donde estén disponibles, Bancontact e iDEAL. Los pagos son gestionados por proveedores externos. Por lo general, no almacenamos los datos completos de la tarjeta, pero recibimos el estado del pago y las referencias de la transacción para gestionar el pedido.
8. Envío y entrega
Para los tiempos de preparación, tiempos estimados de entrega, seguimiento y condiciones de envío se aplica nuestra Política de Envío. La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra. Usted es responsable de la exactitud y exhaustividad de los datos de envío. Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos, devoluciones o costes adicionales.
9. Retrasos en el tránsito y aduanas (despacho de aduanas)
No somos responsables de los retrasos causados por transportistas, períodos de temporada alta, condiciones meteorológicas, huelgas, controles de seguridad o procedimientos aduaneros/despacho de aduanas. En cualquier caso, le asistiremos con actualizaciones y verificaciones si un envío sufre un retraso inusual, y sus derechos legales seguirán siendo válidos en caso de retraso excesivo o falta de entrega.
10. Desistimiento y devoluciones
Para el desistimiento, devoluciones, condiciones y reembolsos, se aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Estos Términos no limitan sus derechos legales como consumidor. Para el procedimiento correcto (por ejemplo, solicitud de devolución por correo electrónico) siga lo indicado en la política de devoluciones.
11. Cancelaciones y modificaciones
Si desea cancelar o modificar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@stravix.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, a menudo no es posible detenerlo. En tal caso, podrá ejercer el derecho de desistimiento después de la entrega o utilizar el procedimiento de devolución.
12. Garantía y conformidad
Tiene derecho a recibir un producto conforme a lo razonablemente esperado. En caso de falta de conformidad (por ejemplo, defecto de fabricación), tiene derechos legales a una solución adecuada según las normas aplicables a los consumidores. Estos Términos no limitan dichos derechos.
13. Uso correcto del sitio y prohibiciones
No está permitido utilizar el sitio para fines ilegales, fraude, engaño, difusión de malware o para interferir con el correcto funcionamiento de la tienda. En caso de abuso, podemos limitar el acceso o cancelar pedidos, respetando la razonabilidad y las normas aplicables.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, presentaciones y diseño) son propiedad de Stravix o de sus respectivos titulares y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No está permitido copiar, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización escrita.
15. Responsabilidad
Nos esforzamos por mantener el sitio y los servicios funcionando y seguros. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos (por ejemplo, pérdida de beneficios). Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita (por ejemplo, dolo o culpa grave, o cuando las normas imperativas de protección del consumidor dispongan lo contrario).
16. Fuerza mayor
Si eventos fuera de nuestro control razonable impiden o retrasan el cumplimiento (por ejemplo, interrupciones logísticas, huelgas, medidas gubernamentales, aduanas, catástrofes naturales o interrupciones del servicio de los transportistas), se trata de fuerza mayor. En tales casos, buscaremos una solución razonable, incluidos posibles aplazamientos o cancelaciones con reembolso cuando sea apropiado.
17. Privacidad y cookies
El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies se describen en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Al utilizar el sitio, es posible que deba configurar sus preferencias de cookies a través del banner.
18. Disputas, ley aplicable y jurisdicción competente
En general, se aplica la ley holandesa, en la medida en que lo permita. Si es un consumidor residente en Italia (o en otro país de la UE), siempre conservará la protección de las normas imperativas de la ley de consumo de su país de residencia. En caso de disputa, le invitamos a que primero se ponga en contacto con nosotros en info@stravix.com para intentar una solución amistosa. La plataforma europea ODR cerró el 20 de julio de 2025.
19. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos en caso de cambios operativos o normativos. La versión más reciente siempre estará disponible en el sitio web con la fecha "Última actualización". Los cambios relevantes no se aplican retroactivamente a los pedidos ya formalizados.
20. Contacto
Para preguntas sobre los Términos o sobre los pedidos: info@stravix.com.