Politica di restituzione

Ultimo aggiornamento: 29 gennaio 2026

1. Conferma d’ordine e accettazione della policy
Effettuando un ordine su Stravix confermi di aver letto e compreso la presente Politica di Reso e Rimborso. Se c’è un problema con l’ordine, ti chiediamo di contattarci prima via e-mail a info@stravix.com così da risolvere rapidamente e in modo corretto.

2. Diritto di recesso (UE/Italia – periodo legale di ripensamento)
Come consumatore hai il diritto di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione. Se ci comunichi il recesso entro questi 14 giorni, avrai poi altri 14 giorni per restituire il prodotto. Puoi provare e ispezionare l’articolo come faresti in un negozio fisico. Se l’articolo presenta evidenti segni di utilizzo (ad esempio uso reale all’aperto, uso prolungato con tracce di sudore/odore, macchie, usura o lavaggi), possiamo applicare una diminuzione di valore. In presenza di segni evidenti di utilizzo, tale diminuzione può essere molto elevata e, nei casi estremi, arrivare a (quasi) l’intero importo pagato.

3. Reso esteso (commerciale) – 30 giorni
Oltre al recesso legale, Stravix offre una finestra di reso estesa fino a 30 giorni dalla consegna, solo per articoli non utilizzati e non lavati e nel rispetto delle condizioni indicate in questa policy. Questa estensione è un servizio commerciale e non limita i tuoi diritti legali.

4. Come richiedere un reso (prima scrivici via e-mail)
Invia entro i termini applicabili un’e-mail a info@stravix.com con oggetto: Return request – [numero ordine]. Indica nel messaggio il numero d’ordine, il tuo nome, l’e-mail usata per l’ordine e quali articoli vuoi restituire. Se l’articolo è difettoso o danneggiato, allega foto chiare o un breve video. Attendi le nostre istruzioni e l’indirizzo di reso prima di spedire. I resi inviati senza richiesta o senza istruzioni possono subire ritardi o essere rifiutati se non possiamo collegarli correttamente a una richiesta.

5. Condizioni per un reso valido (nessun segno di utilizzo)
Il reso è accettabile solo se l’articolo è, in linea di principio, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e in condizioni comparabili a quelle di ricezione, includendo etichette, accessori e, quando ragionevolmente possibile, imballo originale. È consentita la prova e l’ispezione, ma non l’uso reale. In caso di segni evidenti di utilizzo, possiamo applicare una diminuzione di valore sul rimborso e ciò può comportare un rimborso molto ridotto o, nei casi estremi, nessun rimborso.

6. Eccezioni
In alcuni casi sono previste eccezioni legali al diritto di recesso, ad esempio per prodotti personalizzati o per determinati beni sigillati per motivi igienici se il sigillo è stato rimosso. Se un’eccezione si applica a un prodotto specifico, lo indicheremo chiaramente nella pagina prodotto o nelle istruzioni di reso.

7. Costi di reso, indirizzo di reso (Asia) e responsabilità

Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Prima di effettuare un reso, è obbligatorio contattarci via e-mail a info@stravix.com per ricevere l'indirizzo di reso esatto. L'indirizzo di reso dipende dalla sede del magazzino o del fornitore da cui proviene il prodotto e si trova in Asia (Cina). L'indirizzo preciso verrà comunicato via e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso. Non accettiamo resi inviati senza previa comunicazione o a indirizzi non autorizzati.

Il cliente è responsabile dell'articolo fino alla consegna confermata all'indirizzo di reso indicato. Consigliamo vivamente una spedizione con tracking e la conservazione della prova di spedizione. Eventuali costi aggiuntivi relativi ai resi internazionali, come moduli doganali o dazi, sono a carico del mittente.

In caso di articolo difettoso o consegna errata, contattaci prima a info@stravix.com; valuteremo una soluzione adeguata secondo le norme applicabili ai consumatori.

8. Rimborso e tempi di elaborazione
In caso di recesso o reso accettato, effettuiamo il rimborso secondo le regole applicabili. Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non avrai fornito prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In caso di recesso dell’intero ordine, rimborseremo anche le spese di spedizione standard dell’andata (non eventuali supplementi per consegna express). In caso di reso parziale, le spese di spedizione iniziali normalmente non vengono rimborsate. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

9. Cambi (taglia/colore)
Di norma non offriamo cambi diretti. Se desideri un’altra taglia o colore, puoi effettuare il reso secondo questa policy e poi effettuare un nuovo ordine. Se vuoi un consiglio sulla taglia prima dell’acquisto, scrivici a info@stravix.com.

10. Articolo danneggiato, difettoso o errato
Se l’articolo arriva danneggiato, è difettoso o hai ricevuto la variante sbagliata, contattaci il prima possibile via info@stravix.com allegando numero d’ordine e foto/video chiari. Per gestire rapidamente eventuali danni da trasporto, ti chiediamo preferibilmente di segnalarlo entro 48 ore dalla consegna. Questo non limita i tuoi diritti legali.

11. Pacco non ricevuto, smarrito, rifiutato o non ritirato
Se il tracking indica consegna ma non hai ricevuto il pacco, contattaci subito a info@stravix.com. Avvieremo una verifica e potremmo richiedere informazioni aggiuntive. Se un pacco non può essere consegnato per indirizzo errato fornito dal cliente, oppure viene rifiutato o non ritirato e torna indietro, possiamo rimborsare l’importo meno i costi effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare prima della spedizione, scrivici il prima possibile a info@stravix.com.  Se l’ordine è già stato spedito, di norma non è possibile bloccarlo. In tal caso potrai esercitare il recesso dopo la consegna o usare la finestra di reso estesa come sopra.

13. Ritardi di transito e sdoganamento (customs clearance)
Non siamo responsabili per ritardi causati dal corriere, periodi di alta stagione, condizioni meteo, controlli doganali o procedure di sdoganamento. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali in caso di ritardi eccessivi o mancata consegna.

14. Garanzia legale (conformità)
Hai diritto a ricevere un prodotto conforme a quanto ragionevolmente previsto. Se un articolo presenta un difetto di conformità, hai diritti legali a una soluzione adeguata secondo le norme applicabili ai consumatori. La presente policy non limita tali diritti.

15. Contatti
Per resi e rimborsi: info@stravix.com