Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 29 gennaio 2026

1. Informazioni generali
Stravix spedisce gli ordini in Italia. In questa pagina spieghiamo come funziona la spedizione, quali tempi di consegna puoi aspettarti e cosa fare in caso di problemi con la consegna. Per domande sulla spedizione o sul tuo ordine puoi contattarci a info@stravix.com.

2. Preparazione dell’ordine (processing time)
Dopo aver effettuato l’ordine, lo prepariamo per la spedizione. In media la lavorazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel weekend o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo utile. Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento.

3. Tempi di consegna (delivery time) in Italia
Il tempo di consegna stimato in Italia è generalmente di 7–13 giorni lavorativi a partire dalla spedizione. Si tratta di una stima e non di una garanzia, poiché i tempi possono variare in base al trasporto, ai centri di smistamento e alla consegna locale. In alcuni casi la consegna può richiedere più tempo, ad esempio durante periodi di alta stagione, per condizioni meteo o per controlli doganali.

4. Corriere e consegna
Per le consegne in Italia, la consegna avviene normalmente tramite Poste Italiane (o un partner locale per l’ultimo tratto). In alcuni casi può essere utilizzato un corriere alternativo per la consegna finale. Il pacco viene consegnato all’indirizzo inserito al checkout.

5. Tracciamento (track & trace)
Il track & trace è incluso. Dopo la spedizione riceverai un’e-mail con i dati di tracciamento per seguire l’avanzamento della consegna. Tieni presente che il tracking può diventare visibile solo dopo le prime scansioni e che durante il trasporto internazionale gli aggiornamenti possono arrivare con un certo ritardo.

6. Costi di spedizione
Eventuali costi di spedizione (e qualsiasi soglia per spedizione gratuita se attiva) vengono sempre mostrati chiaramente al checkout prima del pagamento. Non vengono applicati costi extra senza che siano visibili prima di completare l’acquisto.

7. Tasse, dazi e dogana
A seconda del percorso e dell’origine della spedizione, può capitare che il pacco sia soggetto a procedure doganali. Eventuali dazi, IVA d’importazione o costi di sdoganamento richiesti dalla dogana o dal corriere possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione esplicita al checkout. Le procedure doganali possono influire sui tempi di consegna.

8. Indirizzo errato o incompleto
Controlla attentamente i dati di spedizione prima di confermare l’ordine. Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto inserito al checkout, o se il pacco viene rifiutato o non ritirato, ciò può causare ritardi, rientro al mittente o costi aggiuntivi. In queste situazioni faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire una nuova spedizione gratuita.

9. Ritardi di transito e problemi di sdoganamento
Non siamo responsabili per ritardi causati dal corriere, periodi di alta stagione, condizioni meteo, scioperi, controlli di sicurezza o procedure di dogana/sdoganamento. In ogni caso, ti assisteremo con aggiornamenti e verifiche se una spedizione risulta insolitamente in ritardo.

10. Pacco non ricevuto o smarrito
Se il tracking indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, contattaci subito a info@stravix.com. Se una spedizione non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato o risulta presumibilmente smarrita, avvieremo una verifica con il corriere e potremmo richiedere informazioni aggiuntive. Una volta chiarita la situazione, cercheremo una soluzione adeguata.

11. Termini di consegna e diritti del consumatore
Facciamo il possibile per rispettare i tempi indicati. In ambito UE, se non è stata concordata una data specifica, la consegna deve avvenire entro 30 giorni (salvo diverso accordo). Se la consegna subisce un ritardo eccessivo, contattaci a info@stravix.com per risolvere la situazione.

12. Assistenza clienti
Per domande sulla spedizione, aggiornamenti sullo stato dell’ordine o richieste particolari, scrivici a info@stravix.com. Ti risponderemo il prima possibile.